Política de Garantia
1. Prazo de Garantia
Todos os produtos vendidos em nossa loja online possuem garantia de 90 dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, a partir da data de recebimento do produto. Alguns produtos podem oferecer uma garantia estendida diretamente com o fabricante, que será especificada na descrição do produto.
2. Cobertura da Garantia
A garantia cobre defeitos de fabricação e funcionamento anormal que impossibilitem o uso correto do produto. Não estão cobertos pela garantia:
- Danos causados por uso inadequado ou manuseio incorreto;
- Quedas, impactos ou exposição a líquidos, umidade ou calor excessivo;
- Produtos que apresentem modificações, reparos ou consertos realizados por terceiros não autorizados;
- Desgaste natural do produto devido ao uso prolongado.
3. Processo de Solicitação de Garantia
Para solicitar o serviço de garantia, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nosso Suporte ao Cliente através do e-mail ou telefone fornecido no site, informando o problema e anexando fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
- Nossa equipe avaliará o seu pedido e, caso aprovado, instruirá sobre o procedimento para envio do produto defeituoso.
- O custo do envio inicial será por conta do cliente, e o retorno do produto após reparo ou troca será por nossa conta.
4. Troca ou Reparo
- Se o defeito for confirmado, o produto poderá ser reparado, trocado por outro igual ou o valor pago poderá ser reembolsado.
- Em caso de indisponibilidade do produto para troca, oferecemos um vale-compra no valor do produto ou o reembolso.
5. Exceções
Alguns produtos específicos podem ter regras de garantia diferenciadas, que serão informadas na descrição do item. A garantia não cobre insatisfação com o modelo ou cor escolhida, apenas defeitos técnicos.
